电子商务在我国快速发展的同时，也出现了许多亟需解决的法律问题，对于提供电子商务服务和交易平台的电商企业来讲，因与传统交易的存在显著差别，其管理运营过程中也难免产生一些影响交易进行的问题。本文从电商企业运营角度对电子商务服务中的法律风险进行提示，以期实现其规范有序的交易目的。

为了电子商务网络服务能合规并有序运营，首先需要了解电商企业的整个服务操作流程，以发现其中的问题和关注点，对可能出现的法律风险进行把控。电子商务建设与运营一般流程为:电商企业工商税务设立→网站设计→域名申请→行政备案/审批→网站营销/网络营销→网站管理与维护→电子合同签署→线上支付→物流配送→与客户关系处理(售后及纠纷解决)，电子商务实务操作中所涉法律风险主要有:

(一)网站设计

电商企业设立并开展业务，首先要有进行操作的网络交易平台，所以电商企业在预定平台开发、网站设计过程中，需要及时对委托开发事项及权利归属进行约定。根据《中华人民共和国著作权法》第十七条“受委托创作的作品，著作权的归属由委托人和受托人通过合同约定。合同未作明确约定或者没有订立合同的，著作权属于受托人”，以及《计算机软件保护条例》第十一条“接受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托人与受托人签订书面合同约定;无书面合同或者合同未作明确约定的，其著作权由受托人享有”的相关规定，如受委托制作的网站预定系统没有明确约定权利归属的，著作权归于受托人即网站程序开发者所有，致使电商企业存在无法拥有该网站的所有权的风险。

(二) 域名申请与维护

电商企业通过互联网开展业务，所开发网站进行运营须拥有合法的网站域名、空间，应加强对电商企业域名使用权的保护，以预防域名抢注和变异的发生。对此，最高人民法院出台了《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，为解决此类域名纠纷提供了基本法律依据。

(三)行政备案/审批事项

电商企业开展网上业务须进行行政备案或审批，应依法根据《互联网信息服务管理办法》等相关规定进行备案或审批。此外，电商行业如涉及增值电信业务，需特殊许可或备案项目(如医疗保健、药品和器械信息服务、网络文化经营)，外商投资电信等应提前获得许可。电商企业需根据实际情况进一步向管理部门了解并确认其经营类型，以及时办理相关证件或进行备案，以免未获得许可或超许可范围而受到有关部门的处罚、对其网上业务造成不良影响。

(四)网站营销/网络营销

电商企业开展网络营销经营活动会产生很多网上交易的风险和不安全因素，除了互联网操作系统、软件等存在的安全技术风险外，交易双方的信用风险应该说是网络营销发展中的最大障碍。网络营销是基于交易双方相互信任在虚拟空间进行的，但至目前为止，在没有完善的信用管理机制条件下，在网络用户匿名性的特点下，可能存在用户虚假下单、用户使用信用卡恶意透支、或者以其他方式骗取企业产品、拖欠货款等风险，而电商企业将不得不承担这种风险。

(五)网站内容管理

电商企业作为服务提供者应提供规范化的网上交易服务，建立较完善的管理制度和交易秩序。对于系统安全及平台信息进行监督和维护;对于广告和信息披露应合规合法;不损害用户利益，保障消费者的权益;对于电商企业的商业秘密或者用户信息的数据资料信息应采取必要措施进行保护，对于电商企业、第三方的知识产权保障方面应制定相关制度等。网站内容是电子商务进行交易的基础，以上的内容在电商企业运营过程中都可能出现法律风险，电商企业应在建设网站之初确立完善的规章制度，并在网站实际运行过程中不断加以完善以降低风险。

(六)电子商务合同中的法律问题

电子商务合同的内容可能与其他类型合同并无本质区别，但是沟通媒介不同导致其具有自身的一些特点。根据《中华人民共和国合同法》(“简称《合同法》”)的规定，当事人订立合同，可以根据自己的意愿采取书面形式和其他形式，同时《合同法》将数据电文纳入“书面形式”之内，《合同法》第十一条“书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。” 所以电子商务合同属于法律认可的合同形式，电商企业经营时的电子商务合同涉及技术支持、商务合作、市场营销、认证服务合同等。但是，电子商务合同的关键问题在于需保留相关的数据证据，同时需能确定合同双方的身份和合同的具体内容。另外，部分电子商务合同通常是以网站运营方提供的合同版本为基础，本质上是一种格式合同或合同中存在大量的格式条款。此类的合同内容有被认定为“霸王条款”而难以如合同提供方即电商企业所期待的保障其利益的可能。

此外，电商企业对于网络支付的交易安全、供货、电子证据保存及与电商企业被欺诈交易应加以注意，对于电商企业的售后及纠纷、未尽保密义务产生的纠纷、消费者权益纠纷、侵害他人知识产权纠纷、运输合同纠纷等也是实有发生的并需及时关注加以解决的。

作者:王钠 张霖夏 来源:山东琴岛律师事务所、青岛市律师协会。本文版权归原作者及原出处所有，内容为作者观点，并不代表本公众号赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。本文不用于任何商业目的，转载目的在于学习分享与传递更多信息。如涉及作品内容、版权或其它问题，请及时与我们联系，我们将立即更正或删除相关内容。