电商企业作为服务提供者提供网上交易服务，在遵守相关法律法规和互联网技术规范的前提下，应注重对包括前述风险点在内的问题进行预防和控制，以保障交易安全并促进电子商务有效进行。对于法律风险的把控，可考虑从以下几个方面进行:

(一)根据业务需求进行合理的交易结构设计和法律框架安排。

电子商务企业在成立之初首先应需要对业务需求进行分析，结合运营模式、资源优势综合考虑，设计合理的交易结构，比如是自营、还是联营或者代销，是仅提供第三方交易平台，还是直接作为交易方介入，在确定交易结构的同时，应对其进行先期法律框架设计，针对特定的交易，向提供法律服务方进行咨询，在电子商务运行之初就确立规避风险的意识。

(二)具备合法的主体资格

电商企业在经过工商、税务合法登记并成立后，对于涉及电子商务业务依法律规定需办理许可、备案及审批事项，也应依法申请，并经主管部门批准。如电商企业特许经营许可、支付业务许可、电子认证许可等业务应根据经营内容和法律规定办理，并在获得相关资质后按照监管部门的要求，定期报送相应材料以保证许可、备案及审批相关事项的有效性。

(三)提升技术服务水平

电商企业作为服务提供者应首先提高网上交易平台软件、应用软件、终端设备等关键产品的服务质量和技术水平，确保交易平台的安全。电商企业应保证网上交易平台的正常运行，提供公平、公正、公开以及安全可靠的交易环境和交易服务，维护交易秩序。

(四)健全各项网站规章制度并确立适当的交易流程

电商企业要提供规范化的规章制度约束交易双方及网站操作及使用方，应确立网站交易平台规则、用户注册制度和用户协议;设立信息披露与审核、商业秘密保护、隐私权、消费者权益保护制度，建立不良信息及垃圾邮件处理机制， 确立数据备份制度等。以上相关制度确立后应在符合法律规定前提下兼顾网站用户体验，对交易流程和网站内容进行合理规划设计，将相关制度穿插于交易必须提供的产品信息、价格等内容界面，如电商企业应对服务、产品内容等相关事项进行提前告知，履行提前告知义务，并在提交订单前设置合理的提示，如提交提单前已阅读相关预订信息等，以期最大程度的降低风险。

(五)设计合理的在线条款和电子合同

结合上面的合理的交易流程，在用户注册、合作方入驻登录、客户端下载及安装及促销服务及产品、电子商务合同签署等环节，需要设计并提供适当的条款，供用户阅读和确认。此类条款多属于格式条款，前面已指出，此类条款有被认定为“霸王条款”而对电商企业产生不利的可能，对于此类在线条款包括电子合同，必须满足《合同法》第三十九条规定的条件的前提才可能被认为是合理--“提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”;所以，电商企业也不能过于减轻自身责任及义务、加重网站用户及交易对方的责任，以免引起纠纷后承担不利的法律后果。另外，对于格式合同的提示，最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)第六条对《合同法》第三十九条进行了进一步规定 “提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称“采取合理的方式”。”因此，电商企业应于在线合同提供之初、电子合同订立之前或在此相关过程当中，可以灵活采取醒目的网页外在表现形式，如下划线、加黑、醒目的颜色等方式提示该些特殊条款的存在，提起注意的程度必须足以引起网站使用者或对方的注意，尽可能的进行合理提醒并进行防范。

(六)建立有效的知识产权保护及投诉处理机制

电商企业应建立有效的知识产权保护机制，对于电商企业自己来讲，应加强对域名使用权的保护，以减少域名抢注和变异及域名纠纷的发生，同时对于网站内容的著作权及已申请或应申请的专利权、商标权进行保护，防止知识产权侵权行为发生。另一方面，电商企业网页信息丰富，普遍面临网站内容(如图片、文字、网页设计等)侵权的投诉甚至诉讼，根据《信息网络传播权保护条例》相关规定，对于可能侵犯其他相关方权益的，电商企业应设立使得的投诉机制并采取有效的审核和处理措施，以免承担侵权责任。另外，对于《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条提及的网络用户利用网络服务实施侵权行为，电商企业也应及时采取必要措施的，以免承担损失扩大的责任。

(七)保护用户隐私及权益

2013年2月1日我国首个个人信息保护国家标准--《信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》开始实施。该标准最显著的特点是规定个人敏感信息在收集和利用之前，必须首先获得个人信息主体明确授权[2]。现今社会越来越关注个人隐私，电商企业要采用有效的技术保护用户隐私和商业秘密，设置权限控制措施监管用户发布的信息和内容、尽力减少或禁止垃圾邮件的传播。

(八)采取有效的证据保全措施

对于大量发生在互联网上的证据，电商企业应当采取公证、第三方数据存储、电子认证、时间戳等措施进行证据保全。考虑到公证的费用较高，电商企业可以在重要证据上采取此种方式，对于一般交易，可以采取上述第三方数据存储、电子认证、时间戳等措施将交易流程固定和保存，以在后续的客户服务乃至纠纷解决过程中能提供优势证据。

以上对于法律风险的防控，需要电商企业根据自身经营方式及特点，从实际出发选择合适的风险控制机制，以促进交易的进行。

作者:王钠 张霖夏 来源:山东琴岛律师事务所、青岛市律师协会。

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